누르신 결제가 들어온 것을 저희가 확인한 때부터예요. 상담을 시작한 때나 결제 버튼을 누른 때가 기준은 아니에요.
결제가 승인되면 저희가 그 결제를 보고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마무리해요. 처음 문의부터 끝까지 치면 보통 5~15분이에요. 마무리가 끝나면 알림 문자가 먼저 가니 시간을 따로 재지 않으셔도 돼요. 결제 버튼을 누르신 직후보다 조금 뒤에 시작될 수 있어요. 승인과 확인이 먼저거든요.
02확인 전에 통화 끊어도 돼요?
네, 결제를 누르셨다면 확인이 끝나기 전에 끊으셔도 괜찮아요. 결제 확인과 정산은 저희 쪽에서 이어서 해요.
통화가 필요한 건 결제 전까지예요. 그때 회선과 남은 한도를 듣고 받으실 금액을 정해 드리거든요. 결제 뒤에는 통화가 끊겨도 마무리가 멈추지 않고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 끊으신 뒤에 궁금한 점이 생기면 문자로 남겨 주셔도 답해 드려요. 같은 결제를 다시 누르지 않으셔도 돼요.
03승인이 안 뜨면 마무리는요?
승인이 나지 않았다면 결제가 들어오지 않은 거라 마무리도 시작되지 않아요. 이럴 때 같은 결제를 거듭 누르셔도 같은 이유로 막히기 쉬워요.
결제 창에 뜬 문구를 그대로 알려 주시면 원인을 찾아 해결해 드려요. 차단 설정, 미납 · 신규 정책, 남은 한도를 차례로 짚어요. 원인을 푼 다음 한 번에 진행하고, 끝나면 문자를 드려요. 승인이 나지 않은 결제는 들어온 것이 아니라 정산도 하지 않아요.
043분 동안 휴대폰을 봐야 해요?
아니요, 휴대폰 화면을 지켜보지 않으셔도 돼요. 결제를 한 번 누르신 뒤에는 저희가 이어서 마무리해요.
마무리가 끝나면 알림 문자가 가니 그 문자만 나중에 보시면 돼요. 그사이 하시던 일을 보시거나 다른 앱을 쓰셔도 괜찮아요. 궁금한 점이 생기면 고객센터로 물어 주시면 지금 어디까지 왔는지 설명드려요. 통화나 다른 앱을 쓰셔도 마무리는 그대로 이어져요. 화면을 꺼 두셔도 끝 소식은 문자로 받으실 수 있어요.
05누른 뒤 금액이 바뀌나요?
아니요, 결제 전에 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 결제를 누르신 뒤에 받으실 금액을 새로 바꾸지 않아요.
금액이 바뀔 만한 사정은 결제 전에 먼저 확인해 안내드려요. 미납 정책이나 신규 정책처럼 사유가 있으면 그때 이유와 함께 말씀드리고, 손님이 그 금액을 들으신 다음에 결제를 누르시는 차례예요. 들으신 금액이 정산과 다르게 느껴지시면 같은 결제를 누르지 말고 고객센터로 알려 주세요.
06결제 창이 그대로 멈췄어요?
결제 창이 멈춘 듯 보이면 다시 누르기 전에 저희에게 먼저 알려 주세요. 되풀이 누르셔도 같은 이유로 막히는 경우가 많아요.
화면에 보이는 문구를 읽어 주시면 결제가 들어왔는지부터 확인해 드려요. 들어왔다면 그대로 마무리하고 끝나면 문자를 드려요. 들어오지 않았다면 원인을 찾아 해결한 뒤 한 번에 진행해요. 창을 닫았다 다시 여는 것보다 먼저 연락 주시는 편이 원인을 찾기 쉬워요. 멈춘 창 그대로 두셔도 괜찮아요.
07주말에도 결제 확인해 줘요?
네, 주말이나 공휴일에도 고객센터가 열려 있어 결제 확인을 해 드려요. 늦은 밤도 마찬가지예요.
주말이라고 마무리를 미루지 않아요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고 알림 문자가 먼저 가요. 주말에는 평일보다 연락하기 편한 창구가 다를 수 있으니 전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 연락 주시면 돼요. 공휴일 늦은 밤이어도 결제 확인과 마무리 차례는 평일과 같아요. 주말 연락도 편하게 주시면 돼요.
085~15분은 무슨 시간이에요?
처음 문의를 남기신 때부터 마무리까지 보통 걸리는 시간이에요. 회선을 확인하고 한도를 읽고 금액을 듣는 차례가 다 들어 있어요.
그중 결제 확인 뒤 정산은 3분이면 끝나요. 앞쪽 상담이 짧으면 전체도 짧아지고, 한도 칸을 함께 찾는 데 시간이 들면 조금 늘어날 수 있어요. 어느 쪽이든 끝나면 알림 문자를 먼저 드려요. 이 시간은 보통 걸리는 시간이라 상담 내용에 따라 조금 달라질 수 있어요.
09확인 중에 물어봐도 돼요?
네, 확인하는 중에도 언제든 물어 주세요. 묻는다고 마무리가 늦어지지 않아요. 밤이나 주말에도 고객센터가 열려 있어요.
결제가 잘 들어왔는지, 정산이 어디까지 왔는지 궁금하시면 고객센터로 연락 주세요. 그때 상황을 설명드리고, 마무리는 그대로 이어서 해요. 끝나면 알림 문자가 먼저 가니 따로 끝났는지 다시 물으실 필요는 없어요. 결제가 들어왔는지, 정산이 어디쯤인지 물어보시면 그 자리에서 알려 드려요. 묻는 사이 다시 결제를 누르지 않으셔도 돼요.
10정산 마무리는 누가 해요?
정산 마무리는 품티켓이 해요. 손님은 결제를 한 번 누르시는 것까지만 하시면 돼요.
누르신 결제가 들어오면 저희가 확인하고, 결제 전에 안내드린 받으실 금액 그대로 정산을 진행해요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요. 끝 소식은 문자로 가요. 그동안 손님 쪽에서 눌러야 할 버튼은 없어요. 결제 확인부터 정산까지 모두 저희 쪽 일이라 손님은 문자만 기다리시면 돼요. 그사이 궁금하면 언제든 물어 주세요.
