Question 1

끝나면 저한테 알려 줘요?

Accepted Answer

네, 진행이 끝나면 저희가 알림 문자를 먼저 드려요. 끝났는지 알아보려고 다시 전화하거나 문자를 남기지 않으셔도 돼요.

결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 마무리된 다음 알림 문자가 가요. 손님이 따로 챙기실 것은 없어요. 기다리시는 동안에는 하시던 일을 이어 가셔도 괜찮고, 궁금한 점이 생기면 그때 고객센터로 편하게 물어 주세요. 결제를 누르기 전까지만 함께해 주시면 그다음 끝 소식은 저희 쪽에서 먼저 알려 드려요.

Question 2

끝났는지 물어봐야 하나요?

Accepted Answer

아니요, 따로 물어보지 않으셔도 돼요. 끝난 소식은 손님이 묻기 전에 저희가 문자로 먼저 전해 드려요.

결제를 누르신 뒤 끝났는지 몰라 마음이 쓰이시는 분이 많아요. 그래서 결제 확인 뒤 3분 마무리가 끝나면 알림 문자를 드리는 것을 차례에 넣어 두었어요. 문자를 받으시면 진행이 끝난 것이니 그다음은 편하게 쉬시면 돼요. 물어보지 않으셔도 되지만, 궁금하실 때 연락 주시는 것도 언제나 괜찮아요. 편하신 쪽으로 하시면 돼요.

Question 3

3분 동안 품티켓은 뭘 해요?

Accepted Answer

그동안 저희가 결제가 들어왔는지 확인하고 정산을 마무리해요. 손님이 따로 하실 일은 없어요.

명의자 본인이 결제를 한 번 누르시면 저희가 그 결제를 확인해요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 끝나면 알림 문자를 먼저 드려요. 처음 문의부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요. 기다리시는 사이 같은 결제를 다시 누르지 않으셔도 괜찮아요. 이 사이 저희는 결제 전에 말씀드린 받으실 금액 그대로 정산되도록 챙겨요.

Question 4

기다리는 동안 나가도 돼요?

Accepted Answer

네, 결제를 누르신 다음에는 휴대폰 앞에 앉아 계시지 않아도 돼요. 하시던 일을 보시거나 잠깐 자리를 비우셔도 괜찮아요.

마무리는 저희 쪽에서 이어서 해요. 결제 확인 뒤 3분이면 끝나고, 끝나면 알림 문자가 먼저 가니 돌아오셔서 문자를 보시면 돼요. 다만 결제를 누르시기 전까지는 받으실 금액을 함께 확인하니 그때만 통화나 문자에 잠시 함께해 주세요. 결제 뒤에 자리를 비우셨다가 돌아와 문자를 확인하시는 분도 많아요.

Question 5

누르기 전 금액은 언제 들어요?

Accepted Answer

결제 버튼을 누르시기 전에 먼저 안내드려요. 금액을 모른 채 결제하시는 일은 없어요.

마이케이티 앱의 남은 정보이용료 한도와 필요한 금액을 듣고 진행 금액을 정해요. 받으실 금액은 진행 금액에서 수수료를 뺀 금액이고, 정책 사유가 있으면 이유까지 함께 설명드려요. 들으신 뒤 진행하실지 정하시면 되고, 진행하시면 끝날 때 알림 문자가 가요. 금액을 바꾸시면 그 금액으로 다시 계산해 한 번 더 말씀드려요.

Question 6

마이케이티 앱 어디를 봐요?

Accepted Answer

마이케이티 앱의 요금 · 한도 쪽 메뉴에서 정보이용료 한도와 차단 여부를 볼 수 있어요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.

앱 버전에 따라 소액한도 칸이 함께 보이기도 해요. 저희가 보는 것은 정보이용료 쪽 숫자예요. 칸 이름과 금액을 그대로 읽어 주시면 맞게 보셨는지 짚어 드려요. 앱을 처음 여시는 분도 통화로 차근차근 설명드려요. 로그인은 명의자 본인 회선으로 하셔야 남은 한도가 맞게 보여요.

Question 7

타사에서 막힌 회선도 돼요?

Accepted Answer

네, 다른 곳에서 막혔던 KT 회선도 연락 주시면 돼요. 여기서는 막힌 원인을 처음부터 다시 찾아 진행해요.

먼저 그곳에서 어떤 말을 들으셨는지 알려 주세요. 그다음 남은 한도와 차단 설정, 미납 · 신규 정책을 차례로 짚어요. 원인이 보이면 여기서는 진행이 가능해요. 받으실 금액은 결제 전에 안내드리고, 끝나면 알림 문자가 가요. 거절된 결제는 다시 누르지 말고 그대로 두신 채 연락 주시면 돼요.

Question 8

적게 남은 한도도 받아 줘요?

Accepted Answer

네, 남은 한도가 적어도 거절하지 않고 진행해 드려요. 금액이 작다고 다른 곳에서 안 된다는 말을 들으셨어도 괜찮아요.

남은 정보이용료 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 작은 금액도 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 끝나면 알림 문자를 드리는 것도 똑같아요. 금액 크기와 상관없이 차례는 같아요. 한도가 적어 다른 곳에서 거절되셨다면 그때 들으신 말도 함께 알려 주세요.

Question 9

미납이 있는 회선도 받아 줘요?

Accepted Answer

네, 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해요. 다른 곳에서 미납 때문에 막히셨어도 괜찮아요.

미납 정책이 걸려 있으면 받으실 금액에 차이가 생길 수 있어요. 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 달라서 상담에서 확인해 드려요. 바뀐 금액과 이유는 결제 전에 먼저 말씀드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행한 뒤 끝나면 문자를 드려요. 미납을 먼저 말씀해 주시면 금액 안내가 더 정확해져요.

Question 10

KT 청구서엔 뭐가 보여요?

Accepted Answer

다음 달 KT 요금에 진행 금액이 정보이용료 사용 내역으로 함께 청구돼요. 청구서에 오르는 것은 받으신 금액이 아니고 결제하신 진행 금액이에요.

평소 KT 요금을 내시는 날에 함께 나가니 새로 챙길 날짜는 없어요. 진행 금액을 고르실 때 다음 달 통신 요금 크기를 한 번 떠올려 두시면 마음이 편해요. 내역 이름이 어떻게 오르는지 궁금하시면 결제 전에 물어 주세요. 아는 만큼 차근차근 설명드려요. 청구서를 받아 보신 뒤 궁금한 줄이 있으면 그때 다시 물어 주셔도 돼요.

때	손님	품티켓
결제 전	한도 읽어 주기	받을 금액 안내
결제할 때	한 번 누르기	결제 확인
확인 뒤 3분	하던 일 보기	정산 마무리
마무리 뒤	문자 받기	알림 문자 보냄

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