네, 미납 정책은 하루라도 요금을 늦게 내면 걸릴 수 있어요. 그러면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절되기도 해요.
다만 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간에 따라 회선마다 달라요. 그래서 하루 늦은 것만으로 안 된다고 단정하지 않고 상담에서 함께 확인해요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 늦게 낸 일이 있었다면 상담 때 편하게 말씀해 주세요. 지금 낸 상태인지도 함께 알려 주세요.
02개통 초기 KT 회선이에요?
개통한 지 얼마 안 된 회선은 신규 정책이 걸릴 수 있어요. 가입 기간이 짧으면 처음 열리는 한도가 낮게 잡히기도 해요.
한도가 낮더라도 남은 정보이용료 한도 안에서는 진행할 수 있어요. 마이케이티 앱에서 남은 한도를 함께 읽고, 그 안에서 필요한 금액만큼 진행 금액을 정해요. 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 개통 시기를 대략 알려 주시면 신규 정책이 걸렸는지 함께 짚어 드려요.
03요금 정책이면 금액이 줄어요?
정책 사유가 걸리면 받으실 금액에 차이가 날 수 있어요. 얼마나 달라지는지는 회선마다 달라서 상담에서 확인해 드려요.
달라지는 금액과 이유는 결제 전에 먼저 말씀드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행하니 결제가 아예 안 되는 것보다 손님께 나은 방법이 돼요. 설명을 들으신 뒤 진행하실지 정하시면 돼요. 사유가 없는 회선이면 금액 안내도 짧게 끝나요. 이유를 들으시고 그만두셔도 괜찮아요.
04미납 사실을 먼저 알려야 해요?
말씀해 주시면 금액 안내가 더 정확해져요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 상담 내용은 지켜 드려요.
미납을 숨기실 필요는 없어요. 미납 정책이 걸렸는지 알면 받으실 금액이 달라지는지도 결제 전에 미리 알려 드릴 수 있거든요. 기억이 정확하지 않으셔도 괜찮고, 상담하면서 함께 짚어 그 상황에 맞춰 진행해요. 미납이 지금 남아 있는지, 지난 일인지도 함께 알려 주시면 정도를 짚는 데 도움이 돼요. 기억나는 대로만 말씀해 주셔도 충분해요.
05정책 이름을 몰라도 돼요?
네, 정책 이름은 모르셔도 괜찮아요. 요금이 밀린 적이 있는지, 개통이 얼마 안 됐는지 정도만 알려 주시면 돼요.
그 말씀을 듣고 미납 정책인지 신규 정책인지는 저희가 짚어 드려요. 통신사 쪽 거절은 대부분 이 정책들과 이어져 있어요. 어느 정책이든 그 상황에 맞춰 진행하고, 끝나면 알림 문자를 드려요. 정책이 걸린 회선도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 정책 이름보다 요금 사정 한 줄이면 충분해요.
06미납 횟수가 많으면요?
미납 횟수가 많을수록 정책의 정도가 달라질 수 있어요. 그래도 먼저 연락 주시면 진행 방법을 함께 찾아 드려요.
정도는 미납 횟수만이 아니라 나이 · 가입 기간 · 이용 기간도 함께 봐서 정해져요. 그래서 회선마다 상담에서 확인하고, 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 이유와 함께 안내드려요. 그 상황에서 가능한 조건으로 진행해요. 횟수가 기억나지 않으셔도 괜찮아요. 대략 몇 번쯤인지만 말씀하셔도 정도를 짚는 데 도움이 돼요.
07번호를 옮긴 직후예요?
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. KT로 옮기신 지 얼마 안 되셨다면 신규 정책을 함께 짚어요.
한도가 낮게 잡혀 있어도 남은 정보이용료 한도 안에서는 진행해 드려요. 마이케이티 앱에서 지금 보이는 한도를 읽어 주시면 그 안에서 진행 금액을 맞추고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 옮기신 시기를 알려 주시면 그에 맞춰 진행 방법을 찾아 드려요. 옮기기 전 통신사도 함께 알려 주세요.
08정책이 걸려도 끝 문자 와요?
네, 정책이 걸린 회선도 진행이 끝나면 알림 문자를 먼저 드려요. 끝 알림은 어떤 회선이든 같아요.
정책 사유로 받으실 금액이 달라졌더라도 결제 전에 안내드린 그 금액 그대로 진행해요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 끝나면 문자로 알려 드리니 따로 끝났는지 물어보지 않으셔도 돼요. 바뀐 금액이 있었다면 결제 전에 이미 들으신 그대로 정산돼요. 끝 문자를 받으신 뒤에도 궁금한 점은 고객센터로 물어 주세요.
09유심만 바꿔도 신규인가요?
기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 회선을 새로 연 것이 아니라서 신규 정책과는 사정이 달라요.
다만 기기를 바꾸며 번호를 옮기셨거나 새로 가입하셨다면 이야기가 달라질 수 있어요. 어떤 경우인지 알려 주시면 상담 때 함께 확인해요. 마이케이티 앱에서 남은 한도를 읽어 주시면 진행 금액도 바로 맞춰 드려요. 유심을 바꾼 뒤 한도가 다르게 보이면 그 숫자를 읽어 주세요. 읽어 주신 한도로 바로 진행 금액을 맞춰요.
10미납 때문에 타사에서 막혔어요?
미납 때문에 다른 곳에서 거절되셨어도 여기서는 그 상황에 맞춰 진행해요. 미납 정책이라고 모두 막히는 건 아니에요.
회선의 정도를 보고 남은 정보이용료 한도 안에서 가능한 방법을 찾아요. 받으실 금액이 달라진다면 결제 전에 이유와 함께 먼저 안내드려요. 들어 보시고 진행하시면 끝날 때 알림 문자를 드려요. 그곳에서 들으신 말도 함께 알려 주시면 원인을 짚는 데 써요. 미납이 남아 있어도 숨기지 않으셔도 돼요.
