이 쪽의 예시는 상담에서 자주 보는 모습을 이해를 돕게 고쳐 적은 이야기예요. 이름이나 사정은 알아볼 수 없게 바꿨어요.
그래서 예시 속 금액이나 흐름이 손님 회선과 똑같지는 않아요. 결과는 회선마다 남은 한도와 요금 사정이 달라 같지 않아요. 손님 회선으로는 상담에서 따로 확인하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 예시는 차례를 쉽게 보여 드리려는 글이에요. 손님 회선의 결과는 상담 때 따로 알려 드려요.
02예시처럼 저도 될까요?
예시와 같을지는 손님 회선을 봐야 알 수 있어요. 남은 정보이용료 한도와 정책 사유가 회선마다 다르거든요.
회선과 남은 한도를 알려 주시면 진행할 수 있는지와 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 다른 곳에서 막혔거나 한도가 적어도 거절하지 않고 가능한 방법을 찾아 드려요. 진행하시면 끝날 때 알림 문자가 가요. 예시와 사정이 달라도 원인을 찾아 진행 방법을 함께 찾아 드려요. 회선과 한도만 먼저 알려 주세요.
03점심시간에도 문의돼요?
네, 점심시간에도 문의하실 수 있어요. 고객센터는 24시간 열려 있어 시간대를 가리지 않아요.
점심시간처럼 짧은 틈에는 문자로 회선과 남은 한도를 먼저 보내 주셔도 좋아요. 받으실 금액을 답장으로 알려 드리고, 결제를 누르신 뒤에는 일터로 돌아가셔도 돼요. 마무리가 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 짧은 시간이라도 받으실 금액은 결제 전에 들으시고 정하시면 돼요. 점심이 끝나기 전에 마무리되는 일도 있어요.
04예시 속 분들은 뭘 준비했어요?
특별히 준비하신 것은 없었어요. 본인 명의 KT 휴대폰과 마이케이티 앱에서 읽은 남은 한도 정도였어요.
한도를 미리 못 보신 분은 통화하면서 함께 찾으셨어요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 필요한 금액을 대략 생각해 두시면 금액 안내가 더 금방 끝나요. 나머지는 상담에서 차례대로 안내드려요. 가족 이름의 KT 회선이면 명의자께서 직접 문의하시면 돼요. 준비가 덜 되셨어도 연락은 괜찮아요.
05통화 없이 문자로만 해도 돼요?
네, 처음부터 끝까지 문자로 이어 가셔도 괜찮아요. 회선 확인, 한도 읽기, 금액 안내를 모두 문자로 해 드려요.
첫 연락이 카톡이었다면 그다음 상담은 전화나 문자로 이어 가요. 문자로 받으실 금액을 들으신 뒤 결제를 누르시면, 결제 확인 뒤 3분 마무리를 거쳐 알림 문자로 끝 소식을 드려요. 통화가 편해지시면 언제든 바꾸셔도 돼요. 문자로 진행하셔도 받으실 금액은 결제 전에 먼저 들으세요.
06듣고 미룬 분도 있었나요?
네, 금액만 듣고 그날은 미루신 분도 있었어요. 금액을 듣는 것과 결제는 따로라 그렇게 하셔도 괜찮아요.
미루셨다가 다시 연락하신 분께는 그날의 남은 한도로 금액을 새로 계산해 결제 전에 다시 안내드렸어요. 한 번 들으신 금액을 기준으로 바로 결제하지 않고 다시 짚어요. 정하실 때까지 재촉하지 않아요. 미루신 이유를 따로 말씀하지 않으셔도 괜찮아요. 편하실 때 다시 연락 주세요. 미루신 분께도 똑같이 안내드렸어요.
07늦은 밤 예시도 있어요?
네, 늦은 밤에 진행하신 예시도 있어요. 고객센터는 밤이나 주말, 공휴일에도 열려 있어요.
밤에는 통화보다 문자를 편해하시는 분이 많았어요. 문자로 금액을 들으시고 결제를 누르신 뒤 바로 쉬러 가셨고, 마무리가 끝나자 알림 문자를 받으셨어요. 늦은 시간에도 결제 확인 뒤 3분 마무리는 같아요. 늦은 밤 문의도 결제 전 금액 안내는 빠지지 않았어요. 밤에 연락하시는 것도 전혀 부담 갖지 않으셔도 돼요.
08끝 문자를 받고 뭘 하셨어요?
대부분 따로 하신 일 없이 하던 일을 이어 가셨어요. 문자를 받으시면 진행이 끝난 거라 더 챙기실 것이 없어요.
몇몇 분은 다음 달 KT 요금에 진행 금액이 함께 나간다는 것을 한 번 더 물어보셨어요. 정보이용료 사용 내역으로 청구된다고 설명드렸어요. 또 쓰실 일이 있으신 분은 마이케이티 앱에서 남은 한도를 다시 보셨어요. 끝 문자를 받으신 뒤에는 따로 확인 전화 없이 하루를 이어 가셨어요.
09다른 곳에서 막혔던 예시는요?
네, 다른 업체에서 막혔다가 여기서 진행하신 예시도 있어요. 원인을 처음부터 다시 찾은 경우예요.
소액한도만 보고 거절됐던 분, 몇 해 전 켜 둔 차단이 남아 있던 분이 있었어요. 원인을 찾아 푼 뒤 받으실 금액을 결제 전에 들으셨고, 진행이 끝나자 알림 문자를 받으셨어요. 결과는 회선마다 다를 수 있어요. 예시 속 원인은 이해를 돕는 예이고, 손님 회선의 원인은 상담에서 찾아요. 막혔던 곳이 어디든 연락 주세요.
10예시 속 분처럼 줄여도 돼요?
네, 예시 속 분처럼 금액을 듣고 줄이셔도 괜찮아요. 다음 달 요금을 생각해 진행 금액을 낮추시는 분도 많아요.
줄인 진행 금액으로 받으실 금액을 다시 계산해 결제 전에 한 번 더 말씀드려요. 몇 번 바꾸셔도 되고, 마지막으로 정하신 금액 그대로 진행해요. 줄인 진행 금액만큼 다음 달 청구 금액도 함께 줄어요. 끝 소식은 그때도 문자로 먼저 받으세요. 줄이신 뒤에도 결제는 한 번이면 돼요.
