그런 분도 편하게 연락 주세요. 다른 곳에서 거절돼도 여기서는 원인을 처음부터 다시 찾아 진행해요.
문의는 통신사 거절보다 다른 업체에서 막혀서 오시는 경우가 더 많아요. 막힌 이유가 한도 칸을 잘못 본 데 있거나 차단 설정에 있기도 해요. 원인을 찾으면 여기서는 가능하고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 그곳에서 들으신 말이 기억나시면 함께 알려 주세요. 원인을 좁히는 데 써요.
02거절된 결제를 또 눌렀어요?
이미 여러 번 누르셨어도 괜찮아요. 이제부터는 더 누르지 않으시고 그대로 연락 주시면 돼요.
거절이 한 번 뜬 결제는 거듭 눌러도 같은 자리에서 막히기 쉬워요. 그래서 원인을 먼저 찾아 푼 다음 한 번에 진행해요. 결제 창에 떴던 문구가 기억나시면 함께 알려 주세요. 원인을 찾는 데 큰 도움이 돼요. 몇 번 누르셨는지보다 지금 어떤 문구가 뜨는지가 원인을 찾는 데 더 쓸모 있어요. 지금부터 멈추시면 충분해요.
03거기선 이유를 안 알려 줬어요?
이유를 못 들으셨어도 괜찮아요. 저희가 처음부터 하나씩 다시 짚어 원인을 찾아 드려요.
정보이용료 한도가 남았는지, 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지, 미납 · 신규 정책이 걸렸는지, 스토어 결제 수단은 괜찮은지 차례로 봐요. 막힌 곳이 보이면 푸는 방법을 안내드리고, 풀린 뒤 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 이유를 모르는 채로 다시 누르지 않으셔도 돼요. 원인을 먼저 찾아 드려요.
04소액한도만 보고 거절됐어요?
소액한도만 보고 안 된다고 들으셨다면 여기서 다시 봐 드릴게요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요.
소액한도가 막혔어도 정보이용료 한도가 남았다면 진행돼요. 마이케이티 앱에서 정보이용료 칸을 함께 찾아 남은 한도를 읽어 드려요. 그 한도 안에서 진행 금액을 정하고 끝나면 알림 문자를 드려요. 소액한도가 다 쓰였다고 정보이용료 한도까지 줄지는 않아요. 두 한도는 따로 줄고 따로 남아요.
05차단이 원인이면 누가 풀어요?
콘텐츠 결제 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있어요. 푸는 방법은 저희가 통화로 안내드려요.
마이케이티 앱이나 KT 쪽 설정에서 풀게 되는데 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 푼 뒤에도 결제가 안 되면 다른 원인이 겹쳐 있을 수 있어서 그때는 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 풀린 뒤에는 한 번에 진행해요. 풀고 나서 결제 전에 받으실 금액을 다시 안내드리고, 끝나면 문자를 드려요.
06스토어 쪽 문제일 수도 있나요?
네, 거절 원인이 통신사가 아니라 스토어 쪽에 있는 경우도 있어요. 결제 수단이나 계정 쪽 사정이 그래요.
그래서 통신사 쪽 한도와 정책을 보는 것과 함께 스토어 쪽 결제 수단도 나눠서 짚어요. 어디서 막혔는지 알아야 푸는 방법도 맞게 안내드릴 수 있어요. 원인을 푼 다음 받으실 금액을 결제 버튼 전에 안내드려요. 스토어 쪽 사정이면 통신사 한도가 넉넉해도 결제가 멈출 수 있어요. 그럴 땐 스토어 쪽부터 함께 짚어요.
07막혔던 회선은 덜 받나요?
거절됐다는 이유만으로 금액이 줄지는 않아요. 다만 원인이 미납 정책이나 신규 정책이라면 받으실 금액이 달라질 수 있어요.
그런 사유가 있으면 달라지는 이유를 결제 전에 함께 설명드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해 드리고, 손님이 금액을 들으신 다음에 결제를 정하시면 돼요. 마무리 뒤에는 알림 문자가 가요. 거절된 횟수가 금액을 바꾸지는 않으니 걱정하지 않으셔도 돼요. 궁금한 점은 결제 전에 물어 주세요.
08몇 군데서 막혔어도 돼요?
네, 여러 곳에서 막히셨어도 연락 주시면 돼요. 몇 군데에서 거절됐는지보다 막힌 원인이 무엇인지가 중요해요.
여러 곳에서 같은 이유로 막혔다면 그 원인 하나를 풀면 진행되는 경우가 많아요. 들으신 말들을 기억나는 대로 알려 주시면 원인을 좁히는 데 써요. 원인을 찾으면 여기서는 가능하고, 끝나면 문자를 드려요. 다른 곳에 남은 거절 결제는 그대로 두시고 여기서는 원인을 먼저 짚어요. 막힌 곳이 많아도 편하게 연락 주세요.
09막힌 그날 연락해도 되나요?
네, 거절된 바로 그날 연락 주셔도 돼요. 오히려 결제 창에 뜬 문구를 기억하실 때라 원인을 찾기가 수월해요.
밤이나 주말이어도 고객센터가 열려 있어요. 거절된 결제는 그대로 두시고 문의만 남겨 주세요. 원인을 찾아 해결해 드리면 그날 안에 진행하실 수 있고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요. 거절 문구를 기억나는 대로 적어 두셨다가 알려 주시면 더 수월해요. 다음 날 연락하셔도 괜찮고, 그때도 처음부터 다시 짚어 드려요.
10막혔던 회선도 끝 문자 와요?
네, 다른 곳에서 막혔던 회선도 여기서 진행이 끝나면 알림 문자를 먼저 드려요. 끝 알림은 어떤 회선이든 같아요.
막혔던 경험이 있으시면 이번엔 끝났는지 더 마음이 쓰이실 수 있어요. 그래서 결제 확인 뒤 3분 마무리가 끝나는 대로 문자로 전해 드려요. 문자를 받으시면 진행은 끝난 거라 다시 확인하실 필요가 없어요. 막혔던 원인이 풀린 뒤 진행하니 끝 문자도 다른 회선과 똑같이 받으세요.
