결제 전에 한 번은 꼭 안내드리고, 진행 금액이 바뀌면 그때마다 다시 알려 드려요. 결제 직전에도 한 번 더 짚어 드려요.
처음 들으신 금액에서 필요한 금액을 줄이거나 늘리셔도 괜찮아요. 바뀐 진행 금액으로 받으실 금액을 새로 계산해 말씀드려요. 마지막으로 들으신 금액 그대로 진행하고, 끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 통화든 문자든 같은 기준으로 안내드려요. 궁금하시면 같은 금액을 다시 물으셔도 친절하게 답해 드려요.
02청구액과 받을 금액은 달라요?
네, 달라요. 다음 달 KT 요금에 청구되는 것은 진행 금액이고, 받으실 금액은 거기서 수수료를 뺀 금액이에요.
그래서 결제 전에 두 금액을 나란히 알려 드려요. 청구될 금액과 받으실 금액을 함께 들으시면 다음 달 요금까지 떠올리며 정하실 수 있어요. 정책 사유가 있으면 받으실 금액이 달라지는 이유도 함께 설명드려요. 다음 달 요금이 걱정되시면 진행 금액을 줄여 다시 들어 보셔도 돼요.
03들은 금액이 생각과 다르면요?
그럴 땐 진행하지 않으셔도 괜찮아요. 금액을 듣는 것과 결제하는 것은 따로라 들으셨다고 결제가 시작되지 않아요.
진행 금액을 바꿔 다시 들어 보셔도 되고, 그날은 쉬셨다가 다른 날 연락 주셔도 돼요. 다시 연락 주시면 그날의 남은 한도로 새로 계산해 결제 전에 안내드려요. 재촉하지 않으니 편하게 정하시면 돼요. 그날 남은 한도가 달라졌다면 금액도 그에 맞춰 다시 알려 드려요. 들으신 금액은 메모해 두셔도 좋아요.
04금액을 줄여 다시 들어도 돼요?
네, 얼마든지요. 다음 달 요금이 마음에 걸리시면 진행 금액을 줄여서 받으실 금액을 다시 들어 보세요.
줄인 진행 금액으로 받으실 금액을 새로 계산해 한 번 더 말씀드려요. 몇 번을 바꾸셔도 괜찮고, 결제는 손님이 마지막 금액을 정하신 다음에 해요. 정하신 금액으로 결제하시면 결제 확인 뒤 3분에 마무리돼요. 줄인 만큼 다음 달 청구 금액도 함께 줄어요. 반대로 한도가 넉넉하면 늘려서 들어 보셔도 괜찮아요.
05정책 사유는 금액에 영향 줘요?
네, 미납 정책이나 신규 정책이 걸리면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그래서 금액을 알려 드리기 전에 사유가 있는지 먼저 짚어요.
사유가 있으면 달라지는 이유까지 결제 전에 설명드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 진행해 드리니 아예 결제가 안 되는 것보다 나은 방법을 찾으실 수 있어요. 들어 보시고 정하시면 돼요. 정책 사유가 없으면 그 부분은 짧게 넘어가요. 사유가 있는지 몰라도 함께 짚으니 괜찮아요.
06수수료는 어느 정도 빠져요?
수수료는 회선의 사정과 정책 사유에 따라 달라서 사이트에 미리 적어 두지 않아요. 손님 회선을 보고 그때 계산해요.
대신 결제 전에 진행 금액과 수수료를 뺀 받으실 금액을 함께 말씀드려요. 들으시는 금액이 곧 받으실 금액이라 결제 뒤에 따로 빠지는 것은 없어요. 궁금한 만큼 먼저 물어보시고 정하시면 돼요. 진행 금액을 바꾸시면 빠지는 만큼도 다시 계산해 말씀드려요. 숫자를 미리 정해 두지 않는 것도 이 때문이에요.
07말씀한 금액과 정산이 같아요?
네, 같아요. 결제 전에 들으신 받으실 금액으로 정산을 마쳐요. 안내드린 금액을 지켜서 진행하는 게 저희 차례예요.
결제 직전에 진행 금액과 받으실 금액을 한 번 더 짚는 것도 그래서예요. 결제가 확인되고 정산이 끝나면 알림 문자가 가요. 혹시 들으신 내용과 다르게 느껴지시면 같은 결제를 누르지 말고 고객센터로 바로 알려 주세요. 안내드린 금액과 진행 금액은 결제 직전에 한 번 더 소리 내어 짚어 드려요.
08문자로 금액만 물어도 돼요?
네, 문자 한 줄로 금액만 물어보셔도 돼요. 회선과 남은 한도를 함께 적어 주시면 답장으로 받으실 금액을 알려 드려요.
한도를 아직 모르셔도 통신사만 적어 주시면 볼 곳부터 안내드려요. 문자로 금액을 들으신 뒤 그대로 문자로 이어 가셔도 되고, 통화가 편하시면 전화로 바꾸셔도 괜찮아요. 진행하시면 끝날 때 알림 문자가 가요. 문자로 물으신 금액은 답장 한 통으로 알려 드려요. 답장을 받으신 뒤 결정은 천천히 하셔도 돼요.
09작은 금액도 먼저 들어요?
네, 금액이 작아도 받으실 금액을 똑같이 결제 전에 알려 드려요. 작은 금액이라고 안내를 건너뛰지 않아요.
남은 한도가 얼마 안 되거나 필요한 금액이 작으셔도 거절하지 않고 진행해 드려요. 금액이 작을수록 받으실 금액이 얼마인지 더 궁금하실 수 있어서 진행 금액과 함께 나란히 말씀드려요. 끝 알림 문자도 똑같이 가요. 필요한 금액이 작으면 그만큼만 진행 금액을 정해요. 작은 금액이라도 진행 여부는 손님이 정하시면 돼요.
10듣고 하루 뒤 진행해도 돼요?
네, 오늘 금액만 듣고 다음 날 진행하셔도 괜찮아요. 결정을 미루셔도 불편해하지 않아요.
다만 다음 날에는 남은 한도나 사정이 달라졌을 수 있어요. 그래서 다시 연락 주시면 그날의 한도로 금액을 새로 계산해 결제 전에 다시 안내드려요. 어제 들으신 금액을 기준으로 바로 결제하지 않고 한 번 더 짚고 진행해요. 다음 날 연락하실 때는 회선과 남은 한도만 다시 알려 주시면 돼요. 급하지 않으시면 하루 생각해 보셔도 좋아요.
